Política de Devolución y Cambio en Bunov.com

En Bunov.com nos esforzamos por hacer que el proceso de compra sea sencillo y transparente. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue las indicaciones que te proporcionamos a continuación.

Condiciones para devoluciones y cambios:

• Plazo para solicitudes: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original y en el embalaje original.
• Solicitudes fuera de plazo: No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 30 días.

Cómo rechazar un pedido:

Si decides no recibir tu pedido, sigue estos pasos:

Contacto:

Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento (si el pedido ya fue enviado).
• Motivo del rechazo o devolución.

Durante la entrega:

• Si el pedido aún está en tránsito, informa al mensajero sobre tu decisión.
• Si ya has recibido el producto:
  • Coordina con el mensajero la recogida del paquete.
  • Solicita una etiqueta de devolución, imprímela y pégala en el paquete.

Plazos de procesamiento:

• Las devoluciones se gestionan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
• El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Producto defectuoso o erróneo:

Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, sigue estos pasos:

Notifícanos:

Envía un correo electrónico a [email protected] con:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento.
• Fotos o videos del problema con una breve descripción.

Elige una solución:

• Reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
• Cambio gratuito del producto.

Proceso de cambio:

Pasos:

• Te proporcionaremos una etiqueta de devolución que deberás imprimir y colocar en el paquete.
• El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.

Plazos:

• Los cambios se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
• Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo envío se realizará en un plazo de 0 a 3 días hábiles.

Proceso de devolución:

Pasos:

• Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprímela y pégala en el paquete.
• El mensajero coordinará contigo la recogida del producto.

Plazos:

• Las devoluciones se gestionan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
• El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago.

Reembolsos:

• El proceso de devolución o cambio no tiene costos adicionales.
• Rechazar un pedido tampoco genera gastos adicionales.
• El envío de productos en los cambios es gratuito.

Si tienes preguntas, no dudes en escribirnos a [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!